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机器人与人工共管的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkusers.com/story21544749/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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